Dans le cadre de leur formation, les étudiants de BTSA TC UJAC 1 ont réalisé une série de visites pédagogiques dans quatre enseignes spécialisées : Animalis, Green, Little Pet Shop et Canal Dog.
Les objectifs de ces immersions étaient de comprendre les réalités du métier au sein d’un magasin spécialisé et d’analyser de manière concrète les enjeux du parcours client.
À travers ces visites, les élèves ont pu rencontrer des responsables de magasin et des vendeurs-conseil qui ont partagé leur expérience, leurs pratiques et la vision du métier. Ces échanges ont permis aux apprenants d’appréhender le quotidien d’un commerce spécialisé, ses exigences, et les compétences attendues de futurs professionnels du secteur.
Les étudiants avaient pour mission d’observer et d’analyser :
- l’agencement des rayons et la mise en avant de l’offre, notamment saisonnière.
- la qualité de l’accueil client,
- l’accompagnement et le conseil,
- la cohérence et la fluidité du parcours client,
- l’articulation entre outils numériques et présence en magasin,
- l’agencement des rayons et la mise en avant de l’offre, notamment saisonnière.
Chaque visite s’accompagnait d’un document d’analyse, leur permettant de structurer leurs observations et d’identifier des pistes d’amélioration en lien avec les attentes de l’UE1 « Omnicanalité et parcours clients ». Ils ont ainsi pu mesurer la variété des tâches, l’importance du relationnel, ainsi que le rôle central de l’expérience client dans un commerce spécialisé. Au-delà des observations, les élèves ont surtout découvert un métier passionnant, vivant et exigeant, qui demande de la polyvalence, de l’écoute, et une bonne dose d’enthousiasme.
Une journée riche, formatrice, et pleine de petites et grandes découvertes…
